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Política de Trocas e Devoluções

 

 

 

Os procedimentos abaixo estão baseados no

Código de Defesa do Consumidor (CDC).

 

 

 

1. Solicitação de Trocas e Devoluções

Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser feitas através do nosso WhatsApp (14) 99906-2627.

Nossa equipe retornará o contato com as orientações necessárias para dar continuidade ao processo.

 

 

2. Prazos

O prazo para solicitar troca ou desistência da compra é de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.

 

 

3. Condições para Troca e Devolução

As seguintes condições devem ser atendidas:

  • O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, com etiquetas e na embalagem original.

  • Deve ser acompanhado da nota fiscal e todos os acessórios recebidos.

  • O envio de volta é feito pelos Correios, após confirmação da nossa equipe.

  • Produtos com defeito de fábrica têm direito a troca ou reembolso imediato, mediante comprovação com foto e vídeo.

  • Produtos danificados por mau uso do cliente não serão aceitos para troca ou devolução.

 

 

4. Restituição de Valores

Em caso de devolução aprovada, o reembolso será feito conforme a forma de pagamento utilizada:

  • Cartão de crédito: solicitamos o cancelamento junto à operadora, e o estorno ocorre em até 2 faturas subsequentes.

  • PIX ou transferência: o cliente deverá informar os dados bancários, e o valor será devolvido em até 15 dias úteis.

 

 

5. Considerações Finais

  • A Eliza Brand não realiza trocas de produtos adquiridos em promoção, exceto em casos de defeito de fábrica.

  • A Eliza Brand não se responsabiliza por consertos, trocas ou restituições de peças que apresentem evidências de mau uso ou desgaste decorrente da utilização inadequada pelo cliente.

  • A troca por tamanho ou cor está sujeita à disponibilidade em estoque.

  • O frete de retorno (ida) é de responsabilidade do cliente; o frete da nova peça (vinda) é por conta da Eliza Brand.

  • Ao receber seu pedido, verifique o produto imediatamente e entre em contato caso identifique qualquer problema.

 

 

6. Contato

Para qualquer dúvida, entre em contato com a nossa equipe pelo WhatsApp (14) 99906-2627, estamos prontos para te atender da melhor forma possível!

Esta política foi elaborada para garantir uma experiência de compra segura e transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).